李家超对此表示重视，于1月17日主持了跨局和跨部门会议，检视各项运作流程，确认问题源于入住人数因短时间倍增，导致人手不足，而新增支援人员不熟悉程序，导致输入电脑资料出错，造成一些程序对接延误。会议提出多方面的改善措施，包括增加检疫中心人手、输入电脑资料必须由可熟练操作的人员执行、加强与接受检疫人士的沟通，及强化中心内各部门的流程对接等。

2日，李家超到竹篙湾检疫中心实地视察，看到一系列改善措施已落实执行，包括人手增加、支援加强；复核资料、确保准确；加强资讯发放、新增热线；成立跨部门协调小组、增设专人统筹等。他还提醒各部门要继续强化措施，包括优化不同级别的应变计划以及所需人手和资源，为应对大量检疫人士作充分准备；引入智能管理方案，包括优化电脑系统及利用资讯科技等，以处理检疫人士的大量查询及支援需求﹔为热线服务制作常用问题集，加快回应检疫人士的查询。

李家超说，香港抗疫两年多，竹篙湾检疫中心工作人员不辞劳苦，紧守岗位，勇敢面对风险和挑战，迎难而上。他感谢各位同事的工作和担当，并深信在各方共同努力下，香港必会战胜疫情，走出阴霾。